ÉNERGIE MOINS CHÈRE ENSEMBLE

ENSEMBLE, OBTENONS DE NOUVEAU LES MEILLEURES OFFRES    

                                             ÉLECTRICITÉ ET GAZ !

Pour répondre à la demande des consommateurs, l’UFC-QUE CHOISIR lance une nouvelle campagne « Énergie moins chère ensemble » sur les deux énergies : l’électricité et le gaz.

     À travers l’opération « Énergie moins chère ensemble », ouverte à tous,

l’UFC Que Choisir propose à nouveau aux consommateurs de bénéficier de prix moindres pour l’électricité et/ou le gaz, d’une réelle sécurité juridique avec un contrat sûr et de l’accompagnement de la Fédération UFC-QUE CHOISIR en cas de réclamation.

Attention ! l’inscription aux éditions précédentes ne vaut pas inscription automatique à cette nouvelle opération. C’est pourquoi il est important de vous inscrire de nouveau si vous souhaitez pouvoir bénéficier de cette campagne.

L’inscription à cette campagne, qui s’étale jusqu’en septembre, est gratuite et ne vous engage d’aucune façon. 

 

Allez vite vous inscrire sur   http://choisirensemble.fr

• L’inscription se fait en quelques clics et est entièrement gratuite.
• L’inscription ne vous engage en rien, elle vous permettra de recevoir, à compter du 7 octobre, votre offre personnalisée en fonction de votre profil de consommation.
• Une enchère inversée (le fournisseur moins-disant remporte l’enchère) se tiendra le 10 septembre 2019 et décidera de la meilleure offre, sur chacun des marchés (gaz et électricité), parmi celles des fournisseurs ayant accepté les conditions contractuelles et le parcours client exigé par l’UFC Que CHOISIR.
• Vous gardez constamment le contrôle : après la présentation de votre offre personnalisée en fonction de l’offre lauréate, vous déciderez si oui ou non vous souhaitez y souscrire.
• Pour couvrir les frais d’organisation de cette enchère de l’UFC Que Choisir, une participation de 10 euros TTC sera demandée aux seuls souscripteurs, elle sera réduite à 7 euros TTC par offre en cas de souscription pour les deux énergies (soit 14 euros TTC). Mais :

Pour les adhérents à une Association Locale ou abonnés aux publications de l’UFC-Que Choisir au jour de leur inscription, la participation aux frais d’organisation sera de 5 euros TTC en cas de souscription à une offre, et de 4 euros TTC par offre en cas de souscription aux deux énergies (soit 8 euros TTC).

Partagez l’information

Nous avons cette année encore mis en place une plateforme téléphonique  pour les consommateurs.

Le numéro d’appel reste le même que les années passées : 09 71 00 30 30  (ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h, hors jours fériés, non surtaxé).

N’hésitez pas à relayer cette opportunité. Invitez votre entourage à participer :

Plus il y aura d’inscrits, Plus notre capacité à faire pression pour obtenir les offres les plus attractives financièrement sera forte.

Soyons Plus pour payer Moins !

 

 

ATTENTION ! ALIBABA ET SON SITE ALIEXPRESS

 

Dans le cadre d’une action coordonnée entre sept associations de consommateurs européennes 1), l’UFC-   Que Choisir alerte les consommateurs sur les risques liés aux achats sur le site AliExpress 2) et saisit les autorités françaises pour que ces pratiques, que nous estimons illégales et/ou abusives, soient sanctionnées.

AliExpress est une plate-forme marchande qui relie des vendeurs, principalement basés en Chine, à des consommateurs notamment européens.

Devant le succès grandissant de cette place de marché, l’UFC-Que Choisir a analysé les conditions générales du site qui s’avèrent abusives.

L’UFC-Que Choisir souhaite rappeler à Alibaba :

• Que les consommateurs ont, sans condition, 14 jours pour renvoyer la marchandise et en obtenir le remboursement.
  
• Que les conditions générales doivent être rédigées en français et non pas Anglais
  
• Que les garanties dont bénéficient les consommateurs doivent être détaillées et non pas occultées.
• Que les consommateurs peuvent saisir le juge français et non pas devoir d’aller à Hong-Kong en cas de litige 3) !
  

Si ALIBABA se félicite de bénéfices record, il n’est pas acceptable qu’ils se réalisent au mépris des droits des consommateurs français et européens qui ne sont pas négociables. La société Alibaba opère sur le marché de l’Union Européenne, elle n’a donc d’autre choix que de respecter sa législation.

En conséquence, l’UFC-Que Choisir saisit aujourd’hui la Direction Générale de la Répression des Fraudes 4) et lui demande d’enquêter sur les conditions et pratiques contractuelles problématiques de la plateforme AliExpress appartenant au groupe ALIBABA, ainsi que de prendre toutes les mesures nécessaires à la défense des consommateurs.

 

1) Il s’agit, aux côtés de l’UFC-Que Choisir, des associations Altroconsumo (Italie), UCL (Luxembourg), Consumentebond (Pays-Bas), OCU (Espagne), DECO (Portugal) et Test Achats/Test Aankoop (Belgique).

2) https://fr.aliexpress.com/ ou https://best.aliexpress.com/?lan=fr

3) La clause des conditions générales d’utilisation relative à la procédure de règlement des litiges rencontrés par les consommateurs indique que si aucun règlement à l’amiable n’est trouvé entre le vendeur et le consommateur, le litige doit être soumis à un tribunal d’arbitrage de Hong Kong.

4) Direction Générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes.

 

 

ÉLECTIONS EUROPÉENNES – LES CONSOMMATEURS FIXENT LEURS PRIORITÉS

Communiqué de Presse 9 mai 2019

En ce jour de fête de l’Europe et alors que les élections européennes approchent, l’UFC-Que Choisir publie les résultats de son enquête exclusive sur leurs préoccupations et attentes consuméristes pour l’Europe de demain, basée sur les 15 352 réponses au questionnaire en ligne qu’elle a lancé1.

Alors que l’élection européenne est un sujet d’intérêt fort pour les sondés, seuls 13 % estiment que leurs droits de consommateurs sont assez défendus à l’échelon européen, et surtout 93 % indiquent être insuffisamment informés des lois votées par le Parlement européen. Ils appellent clairement les prochains élus à un sursaut pour une société de consommation plus saine et responsable, en leur fixant trois priorités très clairement définies :

Sécurité sanitaire, alimentaire, développement durable : le Top 3 des priorités thématiques des consommateurs

Parmi les 9 thématiques consuméristes proposées2, les répondants mettent clairement en avant – et de loin – la lutte contre les substances chimiques indésirables (87 %) suivie de la sécurité alimentaire (75 %). Le développement durable et le climat est sur la 3ème marche du podium des priorités (70 %). Au-delà des secteurs prioritaires, les répondants ont plébiscité des propositions concrètes.

Substances chimiques : un renforcement de la réglementation massivement demandé

97 % des répondants sont favorables à ce que la lutte contre les substances chimiques indésirables passe par un renforcement de l’indépendance des autorités de contrôle et des études scientifiques. Les sondés soutiennent également massivement un étiquetage des produits plus explicite (96 %), et un encadrement strict des perturbateurs endocriniens en application du principe de précaution (94 %).

Alimentation : pour un Nutri-Score obligatoire

Concernant l’alimentation, les répondants connaissant le Nutri-Score sont favorables à 66 % à le rendre obligatoire à l’échelon européen, afin de simplifier la lecture et la compréhension de l’étiquetage nutritionnel, et d’inciter les professionnels à améliorer la composition de leurs produits.

Durabilité des produits : contre l’obsolescence organisée, trois propositions concrètes

Enfin, dans l’objectif d’une réelle durabilité des produits, 96 % des consommateurs sont favorables à ce que les constructeurs conçoivent des produits plus durables, réparables dès l’origine, mais également à rendre obligatoire la disponibilité des pièces détachées. 96 % des répondants sont également favorables à ce que la durée de la garantie légale de conformité soit augmentée en fonction de la durée de vie des produits.

Plus généralement, alors que l’Union européenne multiplie les textes d’harmonisation maximale empêchant les États membres d’adopter des législations plus contraignantes, 81 % des répondants estiment que les États membres devraient avoir le droit d’imposer des règles plus favorables aux consommateurs que le standard européen.

Forte des résultats de cette enquête, l’UFC-Que Choisir va interpeller les têtes de listes et candidats pour les faire rentrer au cœur de leur programme. L’association propose par ailleurs à l’ensemble des consommateurs de tester leur connaissance sur l’action européenne en matière de consommation.

1 Enquête réalisée en ligne entre le 20 février et le 10 avril 2019.

2 Les 9 thématiques par ordre alphabétique. L’accès géographique aux soins, le développement durable et le climat, la lutte contre les substances chimiques indésirables, la lutte contre l’obsolescence programmée des produits, la mise en place d’un recours collectif européen, la protection des données personnelles et de la vie privée, la régulation bancaire et financière, la régulation de l’intelligence artificielle, la sécurité alimentaire.

 

P.V. ASSEMBLÉES GÉNÉRALES 2019 – NOTRE ACTIVITÉ

Assemblée Générale Extraordinaire du 30 Mars 2019

Modifications des Statuts – Ajustements :

La mise en harmonie de nos Statuts avec ceux de notre Fédération ont été votés en 2018. Cependant, cette dernière exigeant des termes parfaitement identiques à ceux des Statuts fédéraux, nous avons procédé à quelques reformulations ou compléments. Les articles reformulés sont : les Articles 3.1 – 5.2 – 7.5 – 7.7 – 8.7 – 11.4 – 15.1 Les Articles complétés sont : les Articles 4.1 – 5.1 – 7.0 – 11.1 -11.8 – 13.1 – 13.8

Assemblée Générale Ordinaire du 30 Mars 2019

Le Président se présente et remercie les adhérents présents ainsi que ceux qui ont retourné leur pouvoir. Il présente les membres du Conseil d’Administration sortant dont les membres du Bureau.

La Fédération et notre association locale :

L’association appartient à un mouvement national de grande ampleur dont vous faites partie de par votre adhésion !

En effet, nous sommes partie intégrante d’un mouvement national composé de 142 associations locales (ALS), comprenant 140 000 adhérents 4.200 bénévoles et 350 points d’accueil en France.

Un réseau d’entraide Fédéral et local :

Pour souder ces Associations et maintenir une cohérence entre elles, nous bénéficions de toutes les informations consuméristes nécessaires par l’outil informatique EXTRANET mis à notre disposition par la Fédération Nationale UFC Que Choisir située à Paris.

Elle nous donne aussi par l’intermédiaire de l’outil informatique GESTAL qui centralise toutes les ALS, et tous les litiges, l’occasion de travailler avec des associations locales d’autres départements, en particulier lorsque nous traitons des litiges qui concernent le même professionnel national. Nous travaillons en collaboration avec d’autres associations du département 92 ce qui permet de présenter des représentants UFC aux Commissions départementales en Préfecture. L’Union régionale Ile de France, nous permet également de partager nombre d’informations consuméristes, et de nous faire participer à des stages de formations à thèmes.

La Fédération a pour missions principales :

– la publication de revues destinées au grand public : le mensuel Que Choisir, quatre hors-séries et quatre numéros spéciaux ; le mensuel « Que Choisir Santé » et diffuse également une information fiable en continu sur son site www.quechoisir.org.

– le groupe de pression vers les politiques en France mais aussi en Europe le BEUC (Bureau Européen des Unions de Consommateurs)

– Les actions en justice (action de groupe notamment)

Ses combats nationaux en 2018 :

– victoires importantes contre SFR et Twitter relatives aux clauses abusives concernant le respect des données personnelles des utilisateurs.

– possibilité de résilier annuellement son assurance emprunteur adossée au crédit immobilier – succès des pétitions « refusons de payer Linky pour ENEDIS » -« contre le glyphosate » ….

Compte-rendu de l’activité de notre association locale :

Nous sommes 20 bénévoles actifs compris certains adhérents qui aident pour les enquêtes la mise sous enveloppes du bulletin ou le soutien à certaines permanences.

Le nombre d’adhérents à jour de cotisation est de 402 au 31/12/2018 d’où une augmentation de près de 5% et des adhérents fidèles que nous remercions.

Le C.A s’est réuni 7 fois en 2018 et nous échangeons et travaillons tous de notre domicile.

– Actions de représentations :

– à la Direction Départementale de Protection des Populations (DDPP)

– à l’Agence Régionale de Santé (ARS) où nous représentons les Usagers pour la santé.

– à l’Agence Locale de l’Énergie (ALE)

–  à la  Commission des Services Publics Locaux en mairie.

– L’organisation des enquêtes nationales sur le terrain est assurée.

Enquête 2018 : prix dans les grandes surfaces – magasins Bio – Tarifs Vétérinaires .

– Les Actions à l’ESCAL de Vanves ainsi que le Forum des associations sont toujours assurés.

– Les permanences litiges en présentiel :

Elles sont assurées sur les quatre communes  par 11 permanenciers dont six prennent les litiges en charge – 4 lieux d’accueil et près de 250 heures annuelles d’écoute des consommateurs pour des conseils, des informations, des traitements de leur litige.

Nous avons examiné 305 problèmes en 2018 concernant :

– 111 pour les services marchands : Grands magasins – magasin d’électro ménager – magasins de meubles – de vêtements – déménageurs – Artisans (entretien réparations) -Tourisme (locations, voyages) – Transports (train, avion) – Foires et Salons, Sites Internet (vente à distance) – retard ou non livraisons – non conformité du produit – soit tous les achats du quotidien.

– 49 pour les opérateurs de téléphone (contrats – facturations – la résiliation – piratages de ligne..)

–   35 pour le logement (bail, état des lieux – dépôt de garantie – charges – copropriété)

– 33 pour les banques (frais bancaires – découvert – fichier des impayés – interdiction bancaire – carte bancaires perte vol – prêt consommation ou immobiliers – crédit revolving)

–   16 pour les automobiles (achats – réparations et garanties – vices cachés.)

–   15 pour les assurances (auto – habitation, R.C – résiliation contrats – mutuelles santé)

–  11 fourniture d’énergie et d’eau (surfacturation – erreur de relevés – concurrence)

–     5 services administratifs

–     5 santé, droits du malade – frais sortie hôpital ou clinique – devis obligatoire pour les professions de santé : dentiste – médecin – kiné – podologues – infirmiers – opticiens

–     4 Divers : bruit – problèmes de voisinage …

–     2 Alimentation : Qualité alimentaire – dates péremption – sécurité et hygiène

 – 19 Non renseignés car Litiges entre Professionnels – Litiges hors France ou hors d’Europe, redirigés vers DDPP, Services sociaux municipaux, Tribunal …Ceci fait que

nous rencontrons plus de 400 visiteurs.

– Les litiges en ligne sur quechoisir.org – rubrique Nos Actions :

C’est un moyen de répondre rapidement et d’attirer de nouveaux adhérents. Ceci est complémentaire au mode « présentiel » et si nous donnons les premiers renseignements, nous nous efforçons de rediriger ces consommateurs vers la visite en permanence, pour des échanges plus précis que les échanges via Internet.

– Notre bulletin d’informations : notre lien réservé à nos adhérents:

 Il est alimenté par les recherches d’actualités, par les nouvelles législations, par les données de notre Fédération car si notre mission est de défendre les consommateurs, elle est aussi de les informer en amont afin de leur éviter les pièges de la consommation. Il  apporte les dossiers litiges traités et les expériences reçues de nos adhérents. Il intègre les enquêtes nationales réalisées sur le local. Une équipe de sept à huit bénévoles met sous enveloppes environ 350 envois postaux après, tri – pliage – collage un après-midi par trimestre. Nous en adressons 190 par voie électronique ce qui restreint les frais. En 2018, nous en avons édité 2.300 dont 700 en publicité dans nos quatre communes.

Notre SITE :

Nous recommandons d’aller le consulter car il apporte des informations complémentaires à celles du bulletin et des actualités que nous transmet notre Fédération.                           https://meudon.ufcquechoisir.fr.

– La Trésorerie :

Notre trésorière gère la gestion administrative des adhérents, fichiers et comptabilité. Elle présente le détail du Bilan financier de notre activité 2018.

Recettes :   12.101 € pour    10.576 € en 2017

Dépenses : 12.055 € pour     10.721 € en 2017

Résultat :     +     46 € pour moins 145 € en 2017

Nos projets : 2019, une année de consolidation – Elle verra :

– Le bulletin électronique, vecteur d’une transmission d’informations plus riches – Le site internet de notre association sera affirmé – L’ UFC sera renouvelée par le Tribunal de Grande Instance de Nanterre comme point d’accès au droit au centre social Millandy à Meudon La Forêt.

– La recherche permanente de nouveaux bénévoles disposés à donner un peu de temps, que nous accompagnons pour des postes très variés : comptabilité, gestion des adhérents, permanences litiges, bulletin, site, communication.

– Nous souhaitons que notre travail de bénévoles, fidélise le plus grand nombre de nos adhérents, afin de perdurer sur le secteur de nos quatre communes. Car, une adhésion ou ré-adhésion n’est pas la compensation d’un traitement de litige mais un engagement à faire vivre le Mouvement National de Défense des Consommateurs, UFC QUE CHOISIR.

Pour adhérer Voir sur ce Site à :  NOUS REJOINDRE