LES INFORMATIONS DE L’UFC QUE CHOISIR

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INVENTEZ AVEC NOUS LE MONDE DE DEMAIN : VOTEZ !

Publié le 20 mai 2020

Sollicitée tardivement par Make.org pour contribuer (avec une seule proposition) à la consultation organisée par de grandes associations françaises, comme WWF et la Croix-Rouge française, sur cette question  

Crise COVID-19 : Comment inventer tous ensemble le monde d’après ?

l’UFC-Que Choisir a répondu positivement en proposant :

« Il faut inventer un prix vert qui reflète le vrai coût environnemental de notre consommation (fabrication, transports, déchets) »

Cette consultation est soumise au vote des citoyens et restera ouverte jusqu’au 25 mai. ( C’est court !)

Vous n’avez pas besoin de vous inscrire ou de créer un compte pour voter. 

Il vous suffit, tout simplement, de cliquer sur le pouce vert pour indiquer que vous soutenez la proposition présentée par l’UFC – Que Choisir.

Nous vous invitons à soutenir cette proposition  ici  sur :

https://bit.ly/monde-apres-UFC-Que-Choisir

Ce combat, aussi bien que tant d’autres, témoigne de notre ambition pour une consommation plus juste et responsable.

L’UFC QUE CHOISIR ASSIGNE EN JUSTICE 20 COMPAGNIES AÉRIENNES

communiqué de presse du 19/05/2020

Coronavirus-Vols annulés :

Suite aux mises en demeure adressées à 57 compagnies aériennes qui entendaient faire obstacle au droit au remboursement des passagers aériens aux vols annulés, et après le ferme rappel à l’ordre de la Commission européenne sur le droit de choisir entre remboursement et avoir pour les passagers aux vols annulés, l’UFC-Que Choisir, face à la persistance des mauvaises pratiques et aux annonces en trompe l’œil, assigne 20 compagnies aériennes.

Les mauvaises pratiques persistent

En effet, si quelques compagnies sur les 57 épinglées ont répondu positivement à la mise en demeure de l’UFC-Que Choisir et ont déjà modifié leurs modalités de remboursement et respectent désormais le droit pour les passagers de choisir entre un remboursement en argent ou un bon d’achat, la majorité des transporteurs persiste à imposer des avoirs, au mépris de la réglementation.

Ce faisant, l’UFC-Que Choisir n’a d’autre choix que de porter le combat devant les tribunaux.

Certaines compagnies font croire aux consommateurs que la situation particulière de pandémie leur permettrait de ne proposer qu’un bon d’achat. D’autres acceptent de rembourser leurs passagers mais en suspendent le paiement jusqu’à une date indéterminée, voire après la fin de la crise sanitaire.

Dans ces conditions, elles violent délibérément les droits des passagers, mais en outre elles font naitre un sentiment de défiance qui n’aidera pas au redémarrage de leur secteur. En effet, comme l’a rappelé la Commission européenne, les consommateurs sont aussi victimes de la crise, et certains, confrontés à des problèmes de pouvoir d’achat, ne peuvent accepter un avoir imposé…

L’annonce en trompe l’œil d’Air France KLM

Loin de répondre à la mise en demeure qui lui a été adressée, l’annonce d’Air France qui limite le droit au remboursement pour les seuls vols annulés après le 15 mai continue de causer préjudice aux très nombreux passagers aux vols annulés depuis le début de la crise. Il n’est pas acceptable que les consommateurs subissent une discrimination selon la date d’annulation, cette dernière étant qui plus est fixée discrétionnairement par la compagnie aérienne.

Une action en justice pour garantir le droit du consommateur de choisir son mode de remboursement

L’UFC-Que Choisir rappelle qu’elle entend défendre le droit des consommateurs d’avoir le choix entre remboursement et bon d’achat, conformément à la réglementation. C’est la raison pour laquelle l’UFC-Que Choisir lance une action devant le Tribunal Judiciaire de Paris contre les principales^[1] compagnies aériennes qui ne respectent ce choix. Ainsi, l’association demande aux juges de contraindre les transporteurs aériens, sous astreinte, de mettre fin à leurs agissements illicites.

Alors que l’association serait en droit d’exiger plusieurs milliers d’euros pour l’atteinte faite à l’intérêt collectif des consommateurs, elle souhaite simplement que les compagnies se conforment à la réglementation et respectent les droits des consommateurs. C’est pourquoi elle ne sollicite pas, pour l’instant, de dommages et intérêts pour inciter les compagnies à rapidement se mettre en règle.

L’association n’appelle pas à tous crins les passagers à exiger le remboursement s’ils ont confiance dans un avoir et s’ils peuvent faire autrement. Là encore, la balle est exclusivement dans le camp des compagnies qui ont une marge de manœuvre pour inciter les consommateurs à faire un tel choix. Elles peuvent bonifier les avoirs afin d’en faire une alternative crédible et fiable au seul remboursement. La gardienne des traités européens invite également les compagnies aériennes à rendre le bon d’achat qu’elles proposent plus attractif. Mais ces bons doivent obligatoirement être garantis contre toute faillite éventuelle, offrir aux passagers une large souplesse dans leur utilisation.

Liste des compagnies aériennes

[1] Sur la base du Bulletin Statistique de la Direction Générale de l’Aviation Civile pour l’année 2018 (https://www.ecologique-solidaire.gouv.fr/sites/default/files/bulletin_stat_trafic_aerien_2018.pdf)

LE CONFINEMENT et LE DÉ-CONFINEMENT

L’un comme l’autre, nous laisse dans l’embarras :

Nos permanences ne peuvent reprendre normalement, compte tenu des règlementations sanitaires.
– A Meudon ville, notre déménagement du 6, rue de Paris au 4, rue des Grimettes n’a  pas encore pu se faire. Nous sommes en attente.
– A Meudon La Forêt, Vanves  et Issy les Moulineaux les locaux de réception sont inadaptés pour les distanciations.

Cependant, nous restons disponibles aux consommateurs d’une part :

sur notre l’adresse e-mail de notre association locale :

contact@meudon.ufcquechoisir.fr

Et d’autre part sur le Site de notre Fédération nationale qui nous renvoie le traitement des litiges en ligne à déposer sur :

Soumettre un litige en ligne :

https://www.quechoisir.org/soumettre-un-litige-n48324/

Que faire en cas de litige avec un professionnel

Ce service de traitement en ligne des litiges vous permet d’obtenir des informations juridiques. Vous êtes un particulier et vous souhaitez connaître vos droits et recours vis-à-vis d’un professionnel (garagiste, artisan, opérateur de téléphonie, commerçant, banquier…) ? Remplissez ce formulaire et une réponse vous sera apportée par l’une des associations locales de l’UFC-Que Choisir.

NE PERDONS PAS LE CONTACT, N’HÉSITEZ PAS A NOUS QUESTIONNER.

Notre Assemblée Générale a bien sûr été annulée et nous ne savons pas encore lorsqu’elle aura lieu.
Aussi nous publions ci-joint notre Activité 2019,  et la projection sur notre prochain Conseil d’Administration à venir.

RAPPORT-ACTIVITÉ :  Un CLIC pour le lire !

Restez prudents dans ce temps de dé-confinement et prenez soin de vous.