LA CRISE SANITAIRE – ANNULATIONS VOLS et SÉJOURS – LES ACTIONS DE L’UFC QUE CHOISIR –
POUR TOUT SAVOIR : CONSULTEZ LE SITE DE NOTRE FÉDÉRATION NATIONALE – INFORMATION COMPLÈTE !
Le contexte sanitaire lié à la Covid-19 a contraint les compagnies aériennes et les agences de voyages à annuler les vols et les séjours des voyageurs. Depuis le mois de mars 2020, l’UFC-Que Choisir a été sollicitée par des milliers de consommateurs pour deux types de litiges :
- Les litiges avec les compagnies aériennes, pour les passagers qui ont acheté uniquement un billet d’avion, sans aucune autre prestation, et dont le vol a été annulé du fait de la crise sanitaire. Nous parlerons de « vols secs ».
- Les litiges avec les agences de voyages, pour les voyageurs qui ont acheté un séjour annulé du fait de la crise sanitaire. Nous parlerons de « voyages à forfait ».
La Fédération a engagé des procédures et démarches différentes pour ces deux types de litiges.
Mais il est parfois difficile pour les voyageurs de les distinguer et donc de savoir les droits dont ils disposent.
Nous avons donc publié sur le site officiel l’article suivant : (lien ci-dessus)
Nous y résumons les « parcours du combattant » que nous arpentons depuis plusieurs mois pour obtenir des professionnels un respect des réglementations en vigueur et une meilleure prise en charge des litiges.
L’article propose aussi, tout en bas, une grande infographie résumant les principales étapes et l’état d’avancement de nos actions.
Nous sommes là pour vous aider !
Publié le 13 août 2020
