BIENTÔT LES VACANCES ! QUELQUES CONSEILS :
Séjour à l’hôtel : Pouvez-vous annuler votre réservation d’hôtel ?
Oui, vous avez la possibilité d’annuler votre réservation à l’hôtel. Cependant, pour en connaître les modalités précises, consultez les conditions générales de vente. L’hôtelier ne vous remboursera pas en revanche les arrhes déjà versées, sauf geste commercial de sa part ou si avez souscrit une assurance annulation spécifique.
Arrhes ou acomptes : quelle différence ?
Ne confondez pas arrhes et acomptes. Un acompte est considéré comme un premier versement à valoir sur un achat et vous oblige à régler la totalité du séjour. Si vous payez des arrhes, vous pouvez toujours annuler la commande. Si le contrat ne précise pas qu’il s’agit d’un acompte, alors ce sont des arrhes.
L’hôtelier peut-il annuler la réservation ?
Le professionnel a également la possibilité d’annuler votre séjour. Dans ce cas, il doit vous rembourser deux fois le montant des arrhes versées.
L’hôtelier peut-il refuser de vous louer une chambre ?
Le code pénal interdit toute discrimination envers des personnes « sur le fondement de leur origine, de leur sexe, de leur situation de famille, de leur grossesse, de leur apparence physique, (…) de leur handicap, (…) de leur orientation sexuelle, (…) de leur appartenance ou de leur non-appartenance, vraie ou supposée à une ethnie, une nation, une prétendue race ou une religion déterminée ».
Par exemple, un hôtelier ne peut pas refuser l’accès de son établissement aux familles accompagnées d’enfants ou encore aux personnes seules. Une personne célibataire peut toutefois se voir proposer uniquement une chambre pour deux personnes, faute de chambres individuelles disponibles. Dans ce cas, elle doit payer le prix total de la chambre, sans réduction de prix.
À savoir
- L’hôtelier peut refuser de loger une troisième personne dans une chambre prévue pour deux. S’il accepte, il est en mesure de facturer le lit supplémentaire.
- Les établissements peuvent également refuser les animaux domestiques.
Vos effets personnels sont volés pendant votre séjour : qui est responsable?
« Dans l’immense majorité des cas, l’hôtelier est présumé responsable et est donc censé dédommager ses clients victimes d’un vol ou d’une dégradation d’un de leurs biens », précise le Centre européen des Consommateurs France (CEC France). La responsabilité illimitée du professionnel est engagée si vous lui aviez confié les objets en mains propres, « en particulier lorsqu’il s’agit d’un dépôt dans le coffre de l’hôtel ». Dans ce cas, l’indemnisation est totale.
Dans les autres cas de vols à l’intérieur de l’hôtel, la responsabilité de l’hôtelier est limitée et l’indemnisation partielle (100 fois le prix journalier de la chambre louée pour les objets volés ou endommagés au sein de l’hôtel). « La seule cause d’exonération [pour l’hôtelier] est la force majeure ou encore la faute grave du client ».
Pour les vols commis dans votre voiture stationnée dans le parking de l’hôtel, l’indemnisation peut monter à 50 fois le prix journalier de la chambre
Les éventuels panneaux et affiches indiquant que l’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol de vos biens sont sans valeur juridique.
L’hôtel doit-il vous remettre une facture en fin de séjour ?
Le professionnel est « obligé de remettre une note à son client » dans deux cas :
- si la prestation atteint 25 € (TVA incluse) ou si vous en faites la demande.
La facture doit comporter certaines mentions obligatoires : somme totale à payer, décompte détaillé et prix de chaque prestation, date et lieu d’exécution, date de rédaction de la facture…
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Vous partez en vacances en avion ? La Surréservation :
quels sont vos droits si l’embarquement vous est refusé ?
Le surbooking (ou surréservation) est une pratique autorisée qui consiste pour une compagnie aérienne à vendre plus de billets que de places disponibles. Sur certains vols, la législation européenne vous garantit une assistance et une indemnisation financière si la compagnie aérienne vous refuse l’embarquement pour ce.tte raison.
Lorsque l’embarquement vous est refusé pour cause de surbooking, deux options s’offrent à vous :
- attendre un autre vol vers la même destination ou
- renoncer à votre vol.
Vous décidez d’attendre un autre vol
La compagnie aérienne doit alors :
- vous offrir un vol vers la même destination, dans des conditions équivalentes (même classe) et sans paiement supplémentaire
- vous fournir gratuitement rafraichissements et restauration durant le délai d’attente
- vous garantir un hébergement et le transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement s’il n’y a pas de possibilité de prendre un autre vol le jour même
- vous offrir deux appels téléphoniques, télex, télécopies ou courriels.
Vous décidez de renoncer à votre voyage
La compagnie aérienne doit vous proposer le remboursement intégral de votre billet dans un délai de sept jours francs. Pour obtenir ce remboursement, vous n’avez pas à faire de démarches supplémentaires.
À quelle indemnisation financière avez-vous droit ?
Lors du refus d’embarquement, la compagnie aérienne doit vous remettre une notice écrite vous expliquant comment effectuer une demande de dédommagement. Vous devrez alors envoyer cette demande par lettre recommandée avec accusé de réception, en suivant les instructions de la notice.
Le montant de l’indemnisation auquel vous pourriez avoir droit est calculé en fonction du retard total à l’arrivée et de la longueur du trajet prévu :
- pour tous les vols jusqu’à 1 500 km : l’indemnisation est de 250 € (125 € si le retard ne dépasse pas deux heures)
- pour les vols dans l’Union européenne de plus de 1 500 km : l’indemnisation est de 400 € (200 € si le retard ne dépasse pas trois heures)
- pour tous les vols entre 1 500 km et 3 500 km : l’indemnisation est de 400 € (200 € si le retard ne dépasse pas trois heures)
- pour les vols de plus de 3 500 km :
- pour un trajet au sein de l’Union européenne : l’indemnisation est de 400 € (200 € si le départ de ne dépasse pas deux heures)
- entre une pays de l’Union européenne et un pays hors Union européenne : l’indemnisation est de 600 € (300 € si le retard ne dépasse pas quatre heures).
À savoir /
La prise en charge et l’indemnisation ne peuvent pas être effectives si le refus d’embarquement vous est imputable, c’est-à-dire, par exemple, si vous n’avez pas vos papiers ou vos billets, ou si vous arrivez en retard.
Quelles sont les conditions pour que vos droits à assistance et indemnisation financière soient effectifs ?
Le droit à assistance et indemnisation financière dépend de trois critères :
- le pays de départ de votre vol
- le pays d’arrivée de votre vol
- la nationalité de la compagnie aérienne.
| Pays de départ / |
en Europe* | en Europe* | hors d’Europe | hors d’Europe | hors d’Europe |
|---|---|---|---|---|---|
| Pays d’arrivée / |
en Europe* | hors d’Europe | en Europe* | en Europe | hors d’Europe |
| Nationalité de la / compagnie aérienne | toutes les
nationalités |
toutes les nationalités | européenne | non européenne | toutes les nationalités |
| Avez-vous droit / à l’assistance et à l’indemnisation financière ? | = Oui | = Oui | = Oui | = Non | = Non |
* Les pays européens concernés sont les pays de l’Union européenne, l’Islande, la Norvège et la Suisse.
Voyage avec une compagnie britannique : quelle indemnisation ?
Depuis le Brexit, si vous voyagez avec une compagnie britannique, vous bénéficiez du droit à assistance et indemnisation uniquement si vous voyagez vers le Royaume-Uni au départ d’un pays de l’UE.
Si votre voyage s’effectue dans le sens inverse, c’est-à-dire au départ du Royaume-Uni vers un pays de l’UE, vous ne pouvez pas bénéficier de la protection offerte part le droit de l’Union européenne.
Quelles solutions si le transporteur ne répond pas à votre demande d’indemnisation ?
Les délais de réponse des transporteurs peuvent atteindre deux mois. Si à l’issue de ce délai, votre transporteur ne vous a pas répondu ou vous a répondu de manière insatisfaisante, vous pouvez contacter la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).
RAPPEL CHEZ IKÉA :
IKÉA des cafetières rappelées dans toute la France pour des risques d’explosion !
L’enseigne suédoise Ikea procède actuellement au rappel de l’une de ses cafetières. En cause : elle présente « un risque d’éclatement lors de son utilisation ».
Le produit rappelé est la cafetière expresso pour table de cuisson METALLISK avec une soupape de sécurité en acier inoxydable. Sa contenance est de 0,4 litre.
Le numéro de lot est compris entre 2040 et 2204 -« format AASS, A pour les années et S pour les semaines », précise le communiqué d’Ikea. Enfin, son GTIN (l’identifiant international du produit) est le 70360225, complète le site RappelConso.
En dehors de METALLISK, les autres modèles de cafetières ne sont pas concernées par ce rappel.
Remboursement même sans preuve d’achat :
Si vous êtes en possession de l’une de ces cafetières, ne les utilisez surtout pas. En cas d’explosion, vous pourriez vous blesser.
Un remboursement est possible dans « n’importe quel magasin Ikea » de France, sans avoir à présenter une preuve d’achat, conclut l’enseigne.
QUE FAIRE LORS D’UNE AUGMENTATION ANORMALE DE FACTURE D’EAU ?
(Direction de l’information légale et administrative – Premier Ministre – 10/11/2020)
Lorsque le service d’eau constate une augmentation anormale de votre consommation d’eau, il doit vous en informer dans les meilleurs délais par tout moyen (en pratique par courrier) et au plus tard lors de l’envoi de votre facture d’eau.
À savoir : l’augmentation est anormale dès lors que votre consommation excède le double du volume moyen consommé au cours des 3 dernières années. Cette consommation anormale peut être à l’origine d’une fuite d’eau.
Sans information du service d’eau, vous n’avez pas à payer l’excédent de votre facture d’eau.
Et la situation diffère selon que vous avez détecté ou non une fuite d’eau.
Vous avez détecté une fuite d’eau :
Vous n’avez pas à payer la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne si vous présentez à votre service d’eau une attestation indiquant qu’une entreprise de plomberie a réparé la fuite. Cette attestation doit préciser la localisation de la fuite et sa date de réparation.
L’attestation doit être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai d’un mois à partir de la notification: Formalité par laquelle un acte de procédure ou une décision est porté à la connaissance d’une personne du service d’eau vous indiquant l’augmentation de votre consommation.
Votre attestation doit être accompagnée d’une demande de plafonnement de votre facture d’eau.
Vous n’avez rien détecté :
Seule explication : le compteur fonctionne mal. Vous pouvez demander au service d’eau de vérifier le bon fonctionnement de votre compteur.
Votre demande doit être envoyée par lettre recommandée avec avis de réception dans un délai d’1 mois à partir de la notification : Formalité par laquelle un acte de procédure ou une décision est porté à la connaissance d’une personne du service d’eau vous indiquant l’augmentation de votre consommation.
Votre service d’eau doit vous notifier sa réponse dans le délai d’un mois après réalisation d’une enquête.
Si un dysfonctionnement du compteur est constaté, vous n’aurez pas à payer la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne.
En revanche, si le service d’eau vous notifie que l’augmentation n’est pas due à un défaut de fonctionnement de votre compteur, les frais de vérifications seront à votre charge.
Et vous devrez payer la part de la consommation excédant le double de la consommation moyenne.
Ne sont pas prises en compte les augmentations de volume d’eau consommé dues à des fuites sur les appareils ménagers et les équipements sanitaires ou de chauffage.
Et ce qu’il faut aussi savoir :
– Une chasse d’eau qui fuit représente : plus de 600 litres perdus au cours d’une journée soit 219 M3 par an c’est à dire la consommation quotidienne d’une famille de 4 personnes. Ce type de fuites reste pourtant bien souvent invisible car l’eau suinte sur les parois de la cuvette.
– Un goutte à goutte : 4 litres/heure soit 35 M3 par an – un mince filet d’eau 16 litres/heure soit 144 M3 par an – un filet d’eau 143 litres/heure soit 53 litres/heure soit 552 M3 par an.
Calculez en fonction du prix du M3 d’eau froide (à Meudon environ entre 4,20 et 4,50 € le M3 TTC)
FR-ALERT : DISPOSITIF D’ALERTE DÉPLOYÉ PARTOUT EN FRANCE !
D’ici la fin du mois de juin 2022, un nouveau service d’alerte sous forme de notifications géolocalisées va progressivement être mis en place dans toute la France et d’ici à la fin du mois de juin 2022, il sera complètement déployé sur l’ensemble du territoire. Le système « FR-Alert » va progressivement débarquer sur nos téléphones.
Plus besoin de consulter régulièrement les réseaux sociaux ou de télécharger des applications spécifiques
FR-Alert se charge d’envoyer directement une notification sur votre téléphone en cas d’incident grave.
Voilà cinq points à retenir sur ce nouveau dispositif, qui doit bientôt être opérationnel partout en France et en Outre-mer.
1 – Comment il marche ?
L’objectif de FR-Alert est de « prévenir en temps réel toute personne détentrice d’un téléphone portable de sa présence dans une zone de danger afin de l’informer des comportements à adopter pour se protéger », explique le site du ministère de l’Intérieur.
Cet outil est complémentaire aux systèmes d’alerte existants : plus de 2 000 sirènes raccordées à un logiciel de déclenchement à distance, l’activation des médias TV et radio pour diffusion des messages d’alerte et d’information sur leurs antennes ainsi que la mobilisation des comptes institutionnels sur les réseaux sociaux, etc.
Cette notification sera accompagnée d’un « signal sonore spécifique », et ce même si vous avez activé le mode « silencieux » de votre téléphone. En revanche, si vous êtes en mode « avion » ou si votre téléphone est éteint, vous ne recevrez aucune notification.
D’autres informations peuvent venir compléter cette première notification selon l’évolution de la situation : « précisions sur la nature du danger, la zone géographique concernée, sur les comportements à adopter… »
Une dernière notification interviendra pour signifier la fin de l’alerte. À noter toutefois que « la réception de cette notification d’alerte peut varier selon votre téléphone ou votre opérateur de téléphonie mobile », reconnaît le ministère de l’Intérieur.
En fonction de la marque du téléphone mobile, de l’opérateur et de l’endroit dans lequel vous vous trouverez au moment de l’envoi de l’alerte, des délais de réception différents des notifications pourront être constatés.
2 – Pour quels incidents ?
Annoncé en 2020 après la catastrophe de l’usine Lubrizol de Rouen, comme l’a rappelé, mi-mai, le ministre de l’Intérieur Gérald Darmanin sur Twitter, Fr-Alert entend prévenir la population de tout type d’événement majeur « justifiant d’alerter la population concernée pour une mise en sécurité ».
Les événements pouvant faire l’objet d’une notification d’alerte sont :
- Les dangers naturels : inondation, éruption volcanique, incendie, tempête, cyclone, etc.
- Les accidents biologiques et chimiques : pollution, fuite de gaz, incendie nucléaire, etc.
- Les dangers sanitaires : épidémie, pandémie, incident agro-alimentaire, etc.
- Les événements technologiques et industriels : accidents graves sur les réseaux routiers, ferroviaires ou aériens, incident industriel, panne des moyens de télécommunication, etc.
- Les événements graves de sécurité publique, tels que les actes à caractère terroriste.
3 – Comment recevoir ces alertes ?
Nul besoin de télécharger une application ou de s’inscrire sur une quelconque plateforme en ligne pour faire partie du public pouvant recevoir cette alerte.
« La réception de cette notification ne nécessite aucune installation préalable sur votre téléphone », poursuit le ministère de l’Intérieur. Et ce « peu importe l’endroit dans lequel vous vous trouvez et le téléphone portable que vous utilisez. »
La plupart des téléphones sont prééquipés de ce système, mais il est possible – notamment pour ceux et celles possédant un iPhone – qu’il vous faille mettre à jour les réglages de votre appareil. Sans quoi vous ne pourrez pas recevoir les notifications de FR-Alert.
4 – Pourquoi pourrait-on recevoir aussi des SMS ?
FR-Alert est le résultat de deux technologies : la diffusion cellulaire (déjà en œuvre) et les SMS géolocalisés (déployés plus tard).
Pour l’heure, FR-Alert n’est donc accessible qu’aux smartphones équipés de la 4G et de la 5G. Le choix d’une diffusion plus rapide et donc plus efficace pour « alerter la population en quelques secondes, ce qui est particulièrement pertinent notamment en cas de crise à cinétique rapide nécessitant une mise en sécurité immédiate. »
Les téléphones équipés des réseaux plus faibles (2G et 3G) pourront eux recevoir des SMS géolocalisés. Ce service sera déployé dans un second temps.
5 – Qui va pouvoir accéder à mes données ?
L’État ne pourra collecter aucune donnée de localisation via ce nouveau service, promet le ministère de l’Intérieur. Pour cause : « cette technologie repose sur l’envoi de l’alerte via les antennes relais des opérateurs de téléphonie. »
Et ces derniers ? « Structurellement, un réseau mobile nécessite d’avoir accès à la localisation approximative des téléphones connectés pour pouvoir leur faire parvenir les appels, les SMS, les flux de données », admet l’institution, avant d’ajouter :
L’activité d’opérateur de télécommunications est soumise à de nombreuses réglementations, dont le Règlement général sur la protection des données (RGPD), pour protéger et encadrer l’accès aux données personnelles et notamment celles de localisation. (Ministère de l’Intérieur)
Il n’est pas question non plus de profiter de ce système pour vous envoyer des publicités (ciblées) : « FR-Alert est un dispositif de l’État exclusivement utilisé pour la diffusion de l’alerte aux populations », martèle le ministère de l’Intérieur.
D’un point de vue juridique, FR-Alert est soumis au décret européen du 11 décembre 2018, qui stipule que les 27 États membres doivent avoir instauré un système d’alerte géolocalisé d’ici au 21 juin 2022.
TROIS DERNIÈRES ARNAQUES :
WhatsApp : attention à cette arnaque pour gagner un barbecue –
L’été, le beau temps nous incitent à sortir les barbecues.
Des arnaqueurs et pirates jouent sur nos envies. Sur Twitter, plusieurs internautes alertent sur une escroquerie circulant sur WhatsApp. Il s’agit d’un faux concours, d’apparence diligenté par l’enseigne de bricolage Leroy Merlin, permettant de gagner un barbecue. Les escrocs assurent que 5 000 barbecues sont en jeu. Le lien s’avère, en réalité, être une arnaque.
Plusieurs internautes signalent que le lien qui circule sur WhatsApp, envoie vers un site hébergé en Russie (le nom de domaine se termine par .ru). Il installerait aussi un logiciel malveillant sur vos téléphones portables, un « malware ».
Ce logiciel vous redirigera vers d’autres sites sans cesse ou vous ouvrira d’autres fenêtres lorsque vous naviguerez sur le web.Pour être sûr que l’arnaque circule, les pirates, dans le faux jeu concours, demandent aux internautes de diffuser le lien de ce concours à 10 autres personnes.
Un grand nombre de personnes pourraient avoir été au contact de cette arnaque.
Si le logiciel installé sur votre téléphone est désagréable au quotidien, le phising réalisé par les escrocs va plus loin. Il est indiqué sur le site pirate qu’il faut payer d’avance 2 euros pour régler d’éventuels frais de port.
Sauf qu’il est écrit, « en petits caractères » l’inscription automatique à un « club » pour 44 euros/mois » !
L’enseigne Leroy Merlin, dont la marque est utilisée par les cybercriminels, confirme bien qu’elle n’est pas à l’origine de ce concours. L’enseigne précise également qu’il n’y pas de concours du même type en ce moment qui pourrait se confondre avec l’arnaque.
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Google Chrome : attention à ce logiciel malveillant qui vole les numéros de cartes bleues :
Si vous utilisez Google Chrome, et que vous faites des achats en ligne, attention à votre carte bleue… Un logiciel malveillant, Emotet, pourrait voler vos données bancaires.
C’est en tout cas la découverte faite par des chercheurs de Proofpoint, une entreprise américaine de cybersécurité.
Ils tirent la sonnette d’alarme à propos de la nouvelle version du malware Emotet, utilisé sur les ordinateurs Windows, qui s’attaque aux mots de passe et numéros de cartes bleues stockés dans Google Chrome.
Des transferts de données chiffrées
Et il convient d’être très prudent. Car le malware est conçu comme un cheval de Troie : « il permet de créer un réseau de machines infectées dont les pirates peuvent prendre le contrôle pour mener des attaques », précise le média Numerama.
Cette fois, la mise à jour du logiciel fonctionne grâce à un formulaire, qui demande à l’utilisateur de remplir ses données de paiements, et qui transfère ensuite ces codes dans une autre zone mémoire de Chrome qui n’est pas chiffrée, indique le média Presse citron.
« Toute l’astuce de l’exploit contenu dans cette variante est de pousser les précieuses informations hors de la partie chiffrée de la mémoire, avant de copier les codes, et de les transmettre au serveur de contrôle et de commande contrôlé par les pirates », précise le journal en ligne.
Protégez vos données
Ainsi, pour protéger vos données, et votre compte en banque, il vaut mieux utiliser un gestionnaire de mot de passe, qui permettra de générer des mots de passe automatiquement et qui seront plus sécurisés.
Une autre astuce : désactiver totalement le préremplissage des mots de passe et données de paiement inclus sur votre navigateur Google Chrome. Et penser à installer un antivirus.
D’autant plus que le logiciel Emotet est particulièrement actif sur la toile. Il est connu pour être l’un des malware les plus malveillants sur le net, selon Europol, qui l’avait démantelé en janvier 2021, avant qu’il ne réapparaisse.
Régulièrement démantelé par les autorités de cybersécurité, il ne cesse de refaire surface. actu.fr
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Arnaques à la rénovation énergétique : Que Choisir
Après les nombreuses alertes de Que Choisir sur les éco-délinquants de la rénovation énergétique, et après avoir rappelé qu’elle « a constaté certaines pratiques frauduleuses qui concernent notamment l’usurpation d’identité des ménages ou des défauts dans la réalisation des travaux », l’Agence nationale de l’habitat (Anah) donne ses conseils pour rénover son logement « en toute tranquillité en adoptant les bons réflexes ». Avec une telle introduction, l’Anah semble très sûre de l’efficacité de ses conseils.
Comme les internautes familiers du site Que Choisir le savent déjà, il faut commencer par une démarche auprès de France Rénov’ (1), « un service public neutre et gratuit », précise l’agence, pour s’informer et être conseillé sur les travaux à réaliser. Également, mieux vaut faire réaliser plusieurs devis pour les comparer et ne pas précipiter la décision et la signature. Enfin, il est important de se méfier des offres trop attrayantes et de garder à l’esprit le fait que les administrations ne pratiquent jamais le démarchage, de même qu’aucune entreprise n’est autorisée à se revendiquer de l’Anah ou de l’Ademe (l’Agence de la transition écologique).
Pour demander une aide, surtout, ne laissez pas une entreprise créer votre compte, faites-le vous-même. Et avant de signer la réception des travaux, vérifiez que tout correspond au devis, que les équipements fonctionnent et que tout est correctement posé.
Pertinents mais pas suffisants
S’ils sont pertinents, ces conseils n’empêcheront pas les consommateurs de continuer à être victimes d’arnaques, et pour plusieurs raisons :
- parce qu’il y a des entreprises RGE (Reconnu garant environnement) parmi les fraudeurs et qu’un non-initié ne peut faire la distinction entre un RGE compétent et un RGE malhonnête ;
- parce qu’Internet compte de multiples sites trompeurs. À titre d’exemple, lorsqu’on tape « Anah » sur Google, on tombe d’abord sur plusieurs sites qui, sous couvert de vous verser « Ma PrimeRenov Anah » ou « une aide gouvernementale », ont pour but de récupérer vos données personnelles ! Il faut en effet leur fournir toutes vos coordonnées avant de commencer la simulation qu’ils proposent. À partir de là, il est simplissime d’usurper votre identité pour toucher les aides, ou d’utiliser les informations recueillies pour vous démarcher ;
- parce que le dispositif des certificats d’économie d’énergie qui finance notamment les offres « coup de pouce » est propice aux dérives.
Malgré les efforts et les conseils de l’Anah, éviter que des ménages soient victimes de mauvaises pratiques dans le domaine de la rénovation énergétique reste malheureusement une mission impossible.
Soyez prudents, consultez : 1. https://france-renov.gouv.fr/
MALFAÇONS – RAPPELS DE DEUX PRODUITS :
Trottinettes – Risque d’incendie :
Le site gouvernemental, RappelConso, annonce, ce mercredi 25 mai, un rappel de la trottinette électrique suprem 3 de la marque Wegoboard, car elle présente un risque d’incendie. Il ne faut pas la brancher, ni même l’utiliser : le feu pourrait survenir ou vous pourriez recevoir une décharge électrique. Les trottinettes rappelées sont celles qui ont été vendue entre le 18 avril et le 18 mai 2022, par la marque directement dans toute la France.
Vous pouvez vous adresser directement à la marque de la trottinette par mail à : « rappel.produit.wb@gmail.com » ou appelez le 09 54 40 73 19.
La fin de la procédure de rappel est prévue le 24 juillet prochain.
Vélos et vélos électriques : Rappel massif de freins Radius
Des dizaines de modèles de vélos et vélos électriques neufs achetés en grande surface (Cora, Intermarché, E. Leclerc, etc.), en grande surface de sport (Intersport, Go Sport), chez Feu Vert, en boutique de cycles ou même vendus en sortie d’usine font l’objet d’un rappel massif. Il s’agit la plupart du temps d’engins achetés entre 2021 et mars ou avril 2022, équipés de freins de marque Radius sont rappelés en raison de la défaillance possible d’un composant du système.
Il ne faut donc plus utiliser votre vélo s’il fait partie des marques ci-dessous, concernées :
- Scrapper et Vario (Go Sport)
- Nakamura (Intersport, en France et en Belgique)
- E-ROX (Feu Vert)
- Woodsun (E. Leclerc)
- Sunn (Intersport, magasins spécialisés)
- TVT (Cora, Système U, Bricomarché, Intermarché, Carrefour, Sport et Loisirs, E. Leclerc ou centres auto)
- EXS (magasins d’usine et boutiques spécialisées)
Si votre vélo est neuf et qu’il est équipé d’un système Radius, il est impératif de prendre contact avec le magasin où vous l’avez acheté et de faire vérifier les freins pour les faire réparer le cas échéant. Q.C 12.05.22
LA LETTRE DU CONSOMMATEUR – 2ème TRIMESTRE 2022
Devenez Adhérent sympathisant même sans avoir un souci de consommation par le lien ci-dessous :
« mc.quechoisir.org/adh/sympa »
Aidez nous à poursuivre notre aide localement en adhérent à notre Association Locale,
et ne manquez pas de venir nous rencontrer à une de nos permanences au moindre litige, même pour un simple conseil.
Nous offrons ci-dessous un large extrait de ce numéro réservé gratuitement à nos adhérents. Et voyez comme nous avons bien travaillé pour défendre les Adhérents à notre Association Locale.
Au sommaire de ce numéro :
Les actualités locales :
Notre A.G : Résultats – Enquête locale
La présence de l’UFC à Vanves
Les actions de l’UFC Que Choisir :
Accord UFC et Banque Postale : PEL
Démarchage en Assurance
Résiliation Assurance Emprunteur ressuscitée
Informations utiles :
Assurance SFAM et ses dérives
Arnaques sur BlaBlaCar
Les Vide Greniers
Vos litiges et la force de nos juristes :
Une assurance sans parole – Un logement qui s’agrandit
Vendu 2 fois – Numéricable / SFR
Remboursements Vols annulés – Covid
Arnaque à la Carte Vitale
Une Assurance qui ne tient pas ses promesses :
Pour obtenir gain de cause, il nous aura fallu 3 mois ! – prendre connaissance de 120 documents dont 69 pages de conditions générales et particulières d’un contrat d’assurance multirisques habitation et multiplier les échanges avec notre adhérente, Madame G. pour laquelle son assureur refusait toute indemnisation d’un sinistre survenu dans son appartement sous prétexte de prescription.
Or la teneur du dossier de Madame G. prouvait de manière indéniable que l’assureur avait été informé des raisons pour lesquelles notre adhérente ne pouvait faire avancer son dossier (son appartement géré par un bailleur social qui, comme nombre de bailleurs sociaux, sont très longs à faire exécuter les travaux de réparation à leur charge, nécessaires et demandés par l’assureur depuis 2015 !).
Celui-ci avait semblé comprendre la situation puisqu’il envoyait, en 2017, un courrier à notre adhérente, lui confirmant que le délai de prescription ne serait exceptionnellement pas appliqué ! (la prescription habituelle est de deux ans).
Las ! Lorsqu’il s’est agi d’obtenir enfin son indemnisation, Mme L.G. s’est vu refuser par deux fois un remboursement. Elle nous a alors contactés.
Nous avons pris son dossier en charge et avons commencé nous-mêmes par avoir un 3ème refus … Mais l’’étude du dossier montrait que nous avions bonne raison d’insister. En effet, l’assureur a fini par se rendre à nos arguments et a procédé à l’indemnisation de Mme L.G à hauteur de 1.830 €.
Car les juristes de notre Association Locale sont opiniâtres, rien ne les arrête !
La COVID – Vol annulé :
Monsieur D. travaille en Chine. Il devait donc, après un séjour en France reprendre son poste à Shanghaï par un vol prévu le 23/11/2020. Oui mais : « Covid-19 : la Chine ferme ses frontières aux voyageurs étrangers (Par euronews avec AFP. Mise à jour 06/11/2020) N’ayant obtenu pour remboursement que 45,38 € sur 1.678,17 €, il nous confie son dossier.
Le 2 novembre 2021, nous écrivons donc au service client de GO-VOYAGE, plateforme où il a réservé et payé son billet en rappelant que le Règlement européen N° 261/2004 du 11/02/2004 toujours en application donne droit à remboursement de billet sous 7 jours. Nous précisons que nous en avons la preuve. En effet, par son courriel du 26 août 2021 à M. L.D. AIR FRANCE – KLM indique « que le billet a bien été remboursé et encaissé directement par Go Voyages, c’est-à-dire vous-mêmes » Et pourtant, vous n’hésitez pas à indiquer à notre adhérent, dans votre mail du 8 octobre 2021 que :
« Le billet d’avion que vous avez acheté référence TFAPM8 est un billet non remboursable selon les termes de la compagnie aérienne et c’est la raison d’un remboursement de 45,38 € seulement pour frais d’aéroport». Nous pensons donc, que vous avez gardé la différence soit 1.632,79 €.
Il nous aura fallu deux LR/AR dont une à Barcelone siège social, de nombreux courriels, quatre mois de persévérance, pour qu’enfin :
« Le miracle s’est produit !!! Le 21 mars le remboursement de 1.632,79 € est arrivé.
Bravo et un grand merci pour vos nombreuses démarches qui ont abouti à ce résultat positif.
J’avoue que je n’y croyais plus Ouf ! Mais quelle énergie dépensée pour ce
remboursement qui aurait dû avoir lieu rapidement. Encore merci à vous et à l’UFC »
Une nouvelle arnaque à la carte vitale :
Vous avez peut-être pu prendre connaissance de l’article de notre revue Que Choisir en date du 7 mai qui s’intitule :
– L’arnaque au renouvellement de la carte vitale fait des ravages :
« https://www.quechoisir.org/actualite-assurance-maladie-l-arnaque-aurenouvellement-
de-la-carte-vitale-fait-des-ravages-n100644/ »
Ce matin 14 mai, notre premier consommateur venait à la permanence d’Issy les Moulineaux pour ce sujet. Alors qu’il sortait d’un rendez-vous médical où il venait d’apprendre une mauvaise nouvelle, il reçoit sur son portable un appel lui demandant de procéder au renouvellement de sa carte vitale et il s’est laissé embobiner par un interlocuteur persuasif lui demandant entre autres, de demander à sa banque d’augmenter le plafond de sa C.B. Finalement, il s’est fait escroquer de 9000 euros et sa Banque Boursorama ne veut pas le rembourser au motif qu’il a fait une authentification forte !
Abonné à la revue Que Choisir il a interrogé, comme son abonnement le lui permet, les juristes de l’UFC Que CHOISIR national qui lui ont communiqué deux articles du droit bancaire pouvant l’aider dans son argumentation contre sa banque.
Hélas, localement, nous ne pouvons faire plus que notre Fédération car comme cette dernière le souligne, il faut être prudent et interroger les organismes concernés avant d’agir. Attention aussi ! avec l’authentification forte pratiquée, la banque est protégée.
Les conseils de l’UFC :
Ne transmettez jamais d’informations personnelles avant d’avoir vérifié la véracité d’un message. Dans cet exemple, il aurait fallu contacter l’assurance maladie (améli) pour savoir si l’information reçue était authentique. Elle aurait répondu notamment que l’actualisation de la carte Vitale ne s’effectue jamais en ligne.
Si vous avez été piégé, déposez plainte à la gendarmerie. C’est un prérequis pour se faire rembourser par la banque. De plus, en cas de nombreuses plaintes, une enquête peut être déclenchée.
Signalez l’escroquerie dont vous avez été victime sur le portail cybermalveillance : https://www.cybermalveillance.gouv.fr qui délivre des conseils sur les réflexes à adopter et les démarches à réaliser. Vous pouvez aussi faire un signalement sur le service en ligne : https://www.service-public.fr (Perceval)