ACHATS DE FIN D’ANNÉE – CONSEILS DE LA DGCCRF
Avec le Black Friday, Noël et le Nouvel An, la fin de l’année est un temps fort pour la consommation.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous donne un ensemble de conseils pour acheter en toute sérénité.
Zoom sur les dark patterns : Mais qu’est-ce que les dark patterns ?
Compte à rebours ou messages d’urgence, pages trompeuses, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Vous avez forcément déjà été confrontés aux dark patterns si vous faites régulièrement des achats sur internet. Les dark patterns sont des interfaces internet truquées ou trompeuses, des messages textuels, des présentations ou des fonctionnalités particulières, volontairement conçus pour vous pousser à faire des choix que vous n’auriez pas fait en leur absence. Il s’agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui vont biaiser vos choix et vous amener à commander des produits ou souscrire des services que vous n’avez pas pleinement choisis.
Les principaux procédés manipulatoires et pièges sur internet ou dark patterns
- Le piège de l’urgence : « Plus que 3 articles en stock ! »
Ces messages, qui sont rarement vérifiables, ont d’abord pour but de vous presser à valider votre achat, sans forcément prendre le temps de comparer avec d’autres offres ou de vérifier les qualités du produit.
- Le piège des apparences : « Accepter ou attendre… »
Pour vous pousser à faire certains choix plutôt que d’autres, le site internet va jouer sur les apparences : les boutons ou icônes « refuser » sont moins visibles, les étapes pour refuser sont plus longues que pour accepter, etc. A l’inverse, le site sera conçu pour rendre plus directs, évidents et attrayants les choix attendus par le professionnel.
- Le piège du fait accompli : « L’ajout d’option ou de produits supplémentaire dans mon panier »
Alors que vous avez pris le temps de sélectionner le produit ou le service que vous souhaitez, vous découvrez un produit, une option et des coûts supplémentaires juste avant de procéder au paiement
L’ajout de produits supplémentaires dans les paniers d’achats, sans le consentement explicite du consommateur, est illégal en France comme dans l’Union européenne, mais certains sites, notamment étrangers, en abusent toujours. S’agissant des frais de livraison ou frais annexes, la réglementation prévoit qu’ils soient indiqués avant la conclusion du contrat et les opérations de paiement.
- Le piège de l’abonnement caché : « Essai gratuit avant de vous abonner »
A la suite d’une offre d’essai, vous voilà abonné pour plusieurs mois à un service en ligne !
Le piège consiste à cacher un abonnement derrière un période de gratuité. Il table sur le fait que peu d’utilisateurs chercheront à annuler l’abonnement avant la fin de la période d’essai et qu’il sera trop tard ensuite. Ce procédé est très courant pour les applications mobiles, d’autant que le consommateur ne fera pas forcément attention à sa facture de téléphone sur laquelle figurera ce coût.
Comment éviter ces pièges ?
- Ne cédez pas aux appels d’urgence : prenez le temps dont vous avez besoin pour vérifier les caractéristiques de ce que vous achetez, les conditions de livraison etc. Comparez avec d’autres enseignes en ligne mais également en magasin.
- – 50 %, – 70 %, produit offert… Attention aux offres trop attrayantes ou aux arguments trop agressifs. Ils ne sont pas toujours synonymes de bonnes affaires ! Lisez attentivement l’offre proposée et comparez systématiquement les prix. Pour éviter les fausses promotions, une réduction doit faire référence au prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours.
- Restez vigilant lorsque vous naviguez sur internet et ne cliquez pas trop rapidement sur un lien ou un bouton. D’une page à l’autre un même bouton peut vous amener à valider un choix et à souscrire à une offre commerciale.
- Vérifiez votre panier d’achats avant de passer au paiement : un produit non désiré pourrait s’y être glissé.
- En cas de regrets ou d’erreur : quand vous achetez sur internet, sauf cas particuliers, sachez que vous disposez d’un droit de rétraction d’au minimum 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à en justifier la raison. Les frais de retour pourront être à la charge du professionnel ou à votre charge selon les modalités précisées lors de la commande. Sachez aussi que vous devez pouvoir résilier un abonnement en ligne aussi facilement que vous l’avez souscrit grâce à la fonctionnalité de résiliation en ligne qui doit être présente sur le site internet ou l’application mobile du professionnel, dès lors que ce dernier donne la possibilité de conclure des contrats par voie électronique.
- En cas de litige avec un professionnel, recherchez un règlement à l’amiable et signalez-le sur : signal.conso.gouv.fr
LA LETTRE DU CONSOMMATEUR 4ème TRIMESTRE /
Au sommaire de ce numéro :
Les actualités locales :
– Nos conférences à thèmes
Les actions de l’UFC Que Choisir Nationale :
– Billets de la PRÉSIDENTE de l’UFC Que CHOISIR
Informations diverses et utiles :
– Voyages, Voyages !
– L’Usurpation d’Identité – dépannages à domicile, abus
– Bonus réparation des biens d’équipement
– Le Covid – Le Conseil d’État annule l’ordonnance des avoirs
Vos litiges et la force de nos juristes :
– La garantie, pas toujours évidente – un surmatelas qui rend malade
– Carrefour Banque a la tête dure, l’UFC aussi
EXTRAIT :
L‘usurpation d’identité :
C’est le fait de « voler » délibérément l’identité d’une autre personne vivante, dans le but de réaliser des actions frauduleuses commerciales, civiles ou pénales, d’accéder aux finances de la personne usurpée, ou de commettre en son nom un délit ou d’obtenir des droits de façon indue. C’est la crainte de chacun, d’autant que nous sommes de plus en plus amenés à envoyer par voie dématérialisée notre carte d’identité, notre passeport ou tout autre document personnalisé : pour louer un véhicule, constituer son dossier en vue d’une location immobilière, demander une aide financière…
Le gouvernement a mis en place un nouvel outil en ligne permettant de sécuriser l’envoi de vos documents,
Ajouter un filigrane pour protéger vos pièces d’identité
Ce nouveau service, disponible sur Filigrane.beta.gouv.fr, permet d’ajouter un filigrane à n’importe quel document. Pour l’utiliser, c’est très simple. Il vous suffit de télécharger le document que vous souhaitez sécuriser, puis d’écrire le filigrane à insérer sur ce dernier (par exemple, « Document exclusivement destiné à la location immobilière ») et de cliquer sur « ajouter le filigrane ».
Vous pourrez alors télécharger le document filigrané au format PDF. Grâce au texte affiché, votre pièce d’identité ne pourra pas être utilisée à d’autres fins, comme ouvrir un compte bancaire.
Comment sécuriser vos documents sans filigrane ?
Autre astuce pour sécuriser vos envois : écrire sur la photocopie de votre pièce d’identité. Selon la raison de l’envoi, il est aussi possible de masquer certaines informations afin d’empêcher la réutilisation du document.
C’est ce genre d’information que vous recevrez gratuitement tous les trimestres si vous êtes Adhérent à notre Association sociale.
VOUS AVEZ UN DÉSACCORD AVEC UN PROFESSIONNEL : NOUS POUVONS VOUS AIDER !
Un litige vous oppose à un professionnel suite à la fourniture d’un bien ou d’un service de sa part.
Vous avez déjà tenté une démarche pour obtenir réparation, sans résultat ;
Venez nous rencontrer à l’une de nos permanences. Nous vous donnerons des conseils et pourrons éventuellement prendre en charge votre litige pour obtenir un règlement amiable de ce différend.
Pour ce faire, il faut savoir que pour traiter un dossier, si nous engageons notre nom, nous sommes tenus de demander une adhésion à notre Association Locale pour des raisons de droit.
Cette adhésion de 25 € l’an (de date à date) reste modique par rapport au coût de certains sites de recours payants.
Vous pouvez aussi : Soumettre votre litige ou poser une question en ligne
Toute notre équipe espère vous accueillir prochainement dans l’une de ses permanences.
Et vous pouvez aussi nous rejoindre comme bénévole dans le domaine qui vous intéresse : permanences litiges, enquêtes, aide administrative, site, bulletin d’information et sa mise sous enveloppes en vous faisant connaître sur notre adresse mail :
« contact@meudon.ufcquechoisir.fr »
LIRE LE JOURNAL QUE CHOISIR – ACTUALITÉS :
C’est bientôt les fêtes de fin d’année. Vous avez un cadeau à faire ou à vous faire ?
Si vous ne connaissez pas le Journal mensuel de notre FÉDÉRATION NATIONALE
Abonnez-vous ! à : quechoisir.org >>>>>>> Découvrir nos offres :
par ce fait vous soutenez une association 100 % indépendante de l’Etat, des producteurs et des distributeurs.
- Tests comparatifs
Nos experts testent, comparent et donnent leur avis en toute indépendance sur les produits et services de votre quotidien.
- Enquêtes de la rédaction
Nos journalistes d’investigation vous proposent des enquêtes approfondies.
- Conseils et décryptages
Nous mettons à votre disposition des contenus qui vous permettent de mieux appréhender l’univers de la consommation, comme :
Les produits français sont-ils moins contaminés ?
Acheter des fruits et légumes cultivés localement permet-il de limiter son exposition aux résidus de pesticides ?…
Le 28 octobre 2023
LE BILLET DE LA PRÉSIDENTE
Régulation de l’installation des médecins
Derrière la fin de non-recevoir du gouvernement, une lueur d’espoir
On invite les enfants ne parvenant pas à trouver le sommeil à compter les moutons pour s’endormir. Je pense que compter…
Le 27 octobre 2023
ACTUALITÉ
Pneumatiques hiver
Une obligation repoussée d’un an
Le gouvernement reporte une nouvelle fois la verbalisation des automobilistes qui n’équiperaient pas leurs véhicules de…
Le 27 octobre 2023
ACTION UFC-QUE CHOISIR
Énergie moins chère ensemble
L’achat groupé d’électricité anti-inflation
Dans un contexte de hausse massive des tarifs réglementés de vente de l’électricité, qui risque de s’amplifier dès…
Le 26 octobre 2023
ACTUALITÉ
Contrôle technique des deux-roues
Le ministère de la Transition écologique a publié toutes les modalités d’application du contrôle technique de la…
Le 26 octobre 2023
ACTUALITÉ
Pouvoir d’achat
Halloween : la hausse flippante du prix des bonbons
L’éventail des sucreries et autres aliments surconsommés à l’occasion d’Halloween (bonbons, chocolats, chips et sodas) a…
Le 25 octobre 2023
ACTUALITÉ
Médicaments contre le rhume
Déconseillés par l’Agence de sécurité du médicament
Risquer un AVC ou un infarctus pour soulager un rhume, ça n’est pas raisonnable. Pour la première fois, l’Agence…
Le 25 octobre 2023
ACTUALITÉ
Tapis de yoga
Pas facile de trouver le modèle idéal
Le yoga séduit de plus en plus : le nombre de pratiquants (environ 8 millions) a explosé en 10 ans. Parallèlement, le…
Le 24 octobre 2023
BILLET DE LA PRÉSIDENTE
Accessibilité des véhicules électriques
Alors que le gouvernement vient de présenter son projet de loi de finances pour 2024, je constate à regret le manque…
ET VOUS DÉCOUVRIREZ BIEN D’AUTRES CHOSES …….
FAITES VOUS DÉPANNER – PAS ARNAQUER par LA DGCCRF :
Face au nombre croissant de plaintes et d’infractions constatées lors de la dernière enquête (réalisée par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes , celle-ci rappelle les bons réflexes à adopter pour choisir des professionnels sérieux :
1 – N’utilisez pas les numéros issus de flyers déposés dans les boîtes aux lettres et méfiez-vous des publicités vantant les interventions rapides de certains professionnels.
2 – Anticipez et élaborez vous-même votre liste de numéros d’urgence.
3 – Privilégiez le recours à des professionnels recommandés par vos proches, par les fédérations professionnelles, ou préalablement identifiés et connus ( électriciens, plombiers, serruriers.)
4 – N’acceptez pas des réparations au motif qu’elles seront prises en charge par votre assureur, et, dans la mesure du possible, prenez soin de contacter préalablement votre compagnie d’assurance pour vérifier quelles réparations sont prises en charge par votre contrat et à quelles conditions.
5 – N’acceptez que les travaux d’urgence, les prestations supplémentaires pourront être effectuées plus tard.
6 – Avant toute intervention, demandez à consulter les tarifs et exigez un devis détaillé et écrit. Ne signez aucun devis qui vous semble démesuré.
7 – Si le devis est trop élevé ou s’il n’est pas clair, ne donnez pas suite et contactez un autre prestataire.
8 – Conservez les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses.
9 – Déposez un double de vos clés chez une personne de confiance : gardien, proches.
10 – Porte claquée à minuit ? Une nuit d’hôtel peut être la solution la moins onéreuse.