ACHATS DE FIN D’ANNÉE – CONSEILS DE LA DGCCRF
Avec le Black Friday, Noël et le Nouvel An, la fin de l’année est un temps fort pour la consommation.
La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) vous donne un ensemble de conseils pour acheter en toute sérénité.
Zoom sur les dark patterns : Mais qu’est-ce que les dark patterns ?
Compte à rebours ou messages d’urgence, pages trompeuses, choix présélectionnés, abonnement caché, entrave au désabonnement, panier rempli à votre insu… Vous avez forcément déjà été confrontés aux dark patterns si vous faites régulièrement des achats sur internet. Les dark patterns sont des interfaces internet truquées ou trompeuses, des messages textuels, des présentations ou des fonctionnalités particulières, volontairement conçus pour vous pousser à faire des choix que vous n’auriez pas fait en leur absence. Il s’agit de techniques ou procédés internet manipulatoires qui vont biaiser vos choix et vous amener à commander des produits ou souscrire des services que vous n’avez pas pleinement choisis.
Les principaux procédés manipulatoires et pièges sur internet ou dark patterns
- Le piège de l’urgence : « Plus que 3 articles en stock ! »
Ces messages, qui sont rarement vérifiables, ont d’abord pour but de vous presser à valider votre achat, sans forcément prendre le temps de comparer avec d’autres offres ou de vérifier les qualités du produit.
- Le piège des apparences : « Accepter ou attendre… »
Pour vous pousser à faire certains choix plutôt que d’autres, le site internet va jouer sur les apparences : les boutons ou icônes « refuser » sont moins visibles, les étapes pour refuser sont plus longues que pour accepter, etc. A l’inverse, le site sera conçu pour rendre plus directs, évidents et attrayants les choix attendus par le professionnel.
- Le piège du fait accompli : « L’ajout d’option ou de produits supplémentaire dans mon panier »
Alors que vous avez pris le temps de sélectionner le produit ou le service que vous souhaitez, vous découvrez un produit, une option et des coûts supplémentaires juste avant de procéder au paiement
L’ajout de produits supplémentaires dans les paniers d’achats, sans le consentement explicite du consommateur, est illégal en France comme dans l’Union européenne, mais certains sites, notamment étrangers, en abusent toujours. S’agissant des frais de livraison ou frais annexes, la réglementation prévoit qu’ils soient indiqués avant la conclusion du contrat et les opérations de paiement.
- Le piège de l’abonnement caché : « Essai gratuit avant de vous abonner »
A la suite d’une offre d’essai, vous voilà abonné pour plusieurs mois à un service en ligne !
Le piège consiste à cacher un abonnement derrière un période de gratuité. Il table sur le fait que peu d’utilisateurs chercheront à annuler l’abonnement avant la fin de la période d’essai et qu’il sera trop tard ensuite. Ce procédé est très courant pour les applications mobiles, d’autant que le consommateur ne fera pas forcément attention à sa facture de téléphone sur laquelle figurera ce coût.
Comment éviter ces pièges ?
- Ne cédez pas aux appels d’urgence : prenez le temps dont vous avez besoin pour vérifier les caractéristiques de ce que vous achetez, les conditions de livraison etc. Comparez avec d’autres enseignes en ligne mais également en magasin.
- – 50 %, – 70 %, produit offert… Attention aux offres trop attrayantes ou aux arguments trop agressifs. Ils ne sont pas toujours synonymes de bonnes affaires ! Lisez attentivement l’offre proposée et comparez systématiquement les prix. Pour éviter les fausses promotions, une réduction doit faire référence au prix le plus bas pratiqué dans les 30 derniers jours.
- Restez vigilant lorsque vous naviguez sur internet et ne cliquez pas trop rapidement sur un lien ou un bouton. D’une page à l’autre un même bouton peut vous amener à valider un choix et à souscrire à une offre commerciale.
- Vérifiez votre panier d’achats avant de passer au paiement : un produit non désiré pourrait s’y être glissé.
- En cas de regrets ou d’erreur : quand vous achetez sur internet, sauf cas particuliers, sachez que vous disposez d’un droit de rétraction d’au minimum 14 jours à compter de la date de livraison, sans avoir à en justifier la raison. Les frais de retour pourront être à la charge du professionnel ou à votre charge selon les modalités précisées lors de la commande. Sachez aussi que vous devez pouvoir résilier un abonnement en ligne aussi facilement que vous l’avez souscrit grâce à la fonctionnalité de résiliation en ligne qui doit être présente sur le site internet ou l’application mobile du professionnel, dès lors que ce dernier donne la possibilité de conclure des contrats par voie électronique.
- En cas de litige avec un professionnel, recherchez un règlement à l’amiable et signalez-le sur : signal.conso.gouv.fr
