ACHATS DE NOËL, VOS DROITS EN CAS DE LITIGE :

 

Pour Noël ou pour les étrennes, les consommateurs se rendent dans les magasins et sur les sites d’e-commerce pour faire leurs achats. Soucieux de faire plaisir aux plus grands et aux plus petits, ou friands de bonnes affaires, certains font des achats impulsifs et les regrettent. D’autres sont confrontés à de mauvaises surprises à la livraison du produit.

Afin d’éviter les déconvenues, L’UFC-Que Choisir vous propose 8 questions-réponses.

1. Sur un site que je consulte régulièrement, un ordinateur est en promotion pour Noël. Je m’aperçois que le prix de référence du produit est plus élevé que celui indiqué avant la promotion. Est-ce légal ?

2. J’ai fait un achat impulsif en boutique pour Noël. Puis-je me rétracter ?

3. J’ai commandé un bijou sur un site. Quelques jours après, en consultant les avis ou en tentant de retourner sur le site, je m’aperçois qu’il s’agit d’un site frauduleux. Ai-je un recours ?

4. J’ai passé une commande sur Internet auprès d’un vendeur situé à l’étranger (hors Union européenne [UE]). Dois-je payer des frais supplémentaires à la réception du colis ?

5. J’ai commandé un livre sur le site d’un professionnel pour l’offrir à Noël. J’ai bien reçu un colis dans ma boîte aux lettres mais, à l’ouverture, il était vide. Ai-je un recours ?

6. J’ai commandé un jouet auprès d’un professionnel avec l’assurance d’une livraison avant Noël mais je n’ai rien reçu, ou je l’ai reçu après les fêtes. Puis-je demander un remboursement ?

7. J’ai passé une commande pour Noël sur un site français. Le produit reçu ne correspond pas à ma commande. Ai-je un recours ?

8. J’ai reçu à Noël dernier un coffret-cadeau qui arrive bientôt à expiration. Je n’ai pas réussi à l’utiliser malgré plusieurs tentatives. L’émetteur du coffret est-il obligé d’en prolonger la durée de validité ?

Retrouvez également nos conseils pour éviter les pièges.

BONNE ANNÉE 2025 !

 

Toute l’équipe de l’association locale UFC-Que Choisir de Meudon-Issy les Moulineaux-Vanves-Malakoff vous souhaite une belle et heureuse année 2025.

Encore cette année nous continuerons à vous informer et à vous défendre avec enthousiasme ! et nous poursuivrons nos actions notamment par des enquêtes ou des réunions d’informations consuméristes appelées « Rendez-vous CONSO » qui seront annoncées sur notre site meudon.ufcquechoisir.fr, le tout en lien avec la Fédération Nationale.  

N’hésitez pas à nous consulter dans nos permanences dont horaires et lieux sur ce site, pour des conseils ou des litiges.

C’est grâce à vos adhésions que nous pouvons persévérer dans notre action.

Merci de nous soutenir !