LA LETTRE DU CONSOMMATEUR 1er Trimestre 2026 :

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Au sommaire de ce numéro :
Les actualités locales :
– Date Assemblée Générale – Changement nom de l’UFC Que Choisir
Les ACTIONS de l’UFC Que Choisir Nationale :
– Principales Victoires 2025
Informations diverses et utiles :
– Qui appeler en dépannage d’urgence
– Faut-il laisser passer un piéton hors d’un passage clouté
– Peut-on garer sa voiture sur le trottoir
– Durée de conservation des documents
– Prêts entre particuliers
– Plans Épargne Logement – fermeture automatique au 1er mars – leur fonctionnement
Vos litiges et la force de nos juristes :
– Canal + s’accroche à ses clients
– Sans l’UFC FREE est aveugle et sourd

Extrait :

Qui appeler pour un dépannage d’urgence ?

Une porte qui claque et se referme sur vous sans clé, une fuite de plomberie, un souci électrique… Vite sur Internet, vous recherchez un Professionnel ! Résultat : une facture exorbitante sans devis préalable signé avant travaux.

Alors vous vous demandez peut-être : « Comment bien choisir son professionnel en cas de dépannage d’urgence ? »

– déjà il est bon de repérer par avance deux ou trois professionnels recommandés autour de chez vous.

Si cela n’a pas été fait, sachez que vous pouvez contacter :

– votre assurance habitation. En plus d’une prise en charge possible, celle-ci peut vous indiquer des d’artisans fiables ayant des tarifs encadrés.

– votre syndic si vous êtes en copropriété ou une agence immobilière qui gère des locations et qui pour chacun et chacune, ont l’habitude de travailler avec des professionnels sérieux ayant des prix raisonnables.

– que même en urgence, il faut prendre le temps de comparer les offres.

– ne vous fiez pas aux résultats sponsorisés. Sur Internet et les annuaires en ligne, certains sites peu fiables peuvent apparaître en priorité. Hélas, leur visibilité ne garantit ni la qualité du service ni des tarifs raisonnables.

Une fois le professionnel choisi, retenez ces conseils :

– Sachez qu’un devis écrit et détaillé est obligatoire et que vous devez le signer, c’est à dire l’accepter, avant toute intervention sur vos dommages. Vous devez en comprendre chaque ligne. Certains professionnels douteux accentuent les pannes pour facturer plus.

– Gardez des preuves. Prenez des photos avant et après l’intervention, demandez une facture détaillée et évitez le paiement en liquide.

Préférez la carte, le virement ou encore le prélèvement. Ces preuves de paiement peuvent vous servir auprès de votre assurance.

Souvent l’UFC reçoit des consommateurs ayant payé extrêmement cher une simple réparation, s’étant servis d’Internet ou de cartes publicitaires distribuées dans les boites aux lettres par des professionnels abusifs hors normalité. Et il faut savoir que, les prix sont libres et n’ayant pas de limite, il est difficile d’agir surtout si vous avez accepté le devis.

RACCORDEMENT À LA FIBRE : vos droits en cas de litige

Avec l’arrêt progressif de l’ADSL, les Français sont obligés de se tourner vers d’autres modes de connexion à Internet. Dans cette perspective, les principaux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) orientent leurs clients vers un abonnement à la fibre optique. Ils n’hésitent pas à en vanter les mérites : un accès plus rapide et plus stable. De sorte que ce mode connexion est en passe de devenir la « norme ». Mais le raccordement à la fibre peut parfois être source d’inquiétudes et de litiges. Afin de connaître vos droits, soyez informés grâce à nos questions-réponses.

Au sommaire :

• À la suite de l’arrêt de son offre ADSL, mon FAI m’impose une offre fibre. En a-t-il le droit ?
• Le technicien envoyé par mon opérateur pour installer la fibre a dégradé ma façade. Puis-je obtenir un dédommagement ?
• Mon immeuble est « fibré », mais raccorder mon appartement nécessite une intervention dans les parties communes. Dois-je obtenir l’autorisation préalable de la copropriété ?
• J’ai souscrit une offre fibre il y a quelques mois, mais le raccordement est sans cesse reporté. Puis-je résilier le contrat ?
• Pour raccorder ma maison à la fibre, il est nécessaire d’effectuer une tranchée. Dois-je en assumer tous les frais ?

Sont aussi abordés dans ce livret dans les parties « Le saviez-vous ? » :

• Quels recours en cas de litige avec votre FAI ? 
• La fin de l’ADSL  
• Comment savoir si vous êtes éligible ? 
• La distinction entre opérateur de réseau et opérateur commercial 
• Quel est le coût d’un raccordement à la fibre ?  

• La fibre optique, un mode de connexion plus respectueux de l’environnement
• Les gestes à adopter pour économiser de l’énergie avec ses équipements