PERMANENCES LITIGES
Nous avons hélas des défections dans les prises de Rendez vous par téléphone, sans en être avertis !
Exemple : le samedi 27 Novembre 2021, nos bénévoles étaient présents à l’ouverture à 9 Heures pour le 1er R.V.
Or ni celui-ci, ni ceux de 9H30 et 10 H n’ont été honorés. Seuls ceux de 10H30 – 11 h et 11h30 ont été concrétisés.
Nous rappelons que la prise de RdV implique droits et devoirs dont celui d’honorer le RdV pris ou d’avertir à l’avance de son annulation.
En effet, nos permanenciers font l’effort de venir tôt le matin ou tard le soir, de donner de leur temps libre afin de recevoir les consommateurs annoncés, d’une part et d’autre part : d’autres consommateurs attendent longtemps de pouvoir nous rencontrer.
Il est dommage de ne pas leur laisser la possibilité de venir plus tôt !
Pour ceux -ci : si votre R.V est éloigné, donnez votre téléphone et rappeler de temps en temps pour savoir s’il y a un désistement qui avancerait la date de celui-ci.
MOBILE EN PANNE – SMARTPHONES RECONDITIONNÉS :
Peut-on se fier à ces téléphones réparés et remis en vente ?
Noël approche, les offres pour des smartphones reconditionnés pleuvent, mais peut-on avoir confiance ? Entre écologie et finance, focus sur un marché en plein essor.
Depuis quelques temps, de nombreux sites internet proposent de racheter notre vieux téléphone, peu importe l’état dans lequel il est (le prix est évidemment ajusté en conséquence).
Même en boutique, c’est devenu monnaie courante qu’au moment de faire l’acquisition d’un nouveau téléphone le vendeur propose de racheter notre ancien.
Le but de cette manœuvre : réparer puis revendre ces appareils.
Le reconditionné, kezako ?
Une fois que le propriétaire a revendu son smartphone à un professionnel du reconditionnement, toute une chaîne se met en place.
L’appareil est envoyé chez un reconditionneur et inspecté dans les moindres détails, à l’extérieur comme à l’intérieur. Ensuite, il est remis en état ou recyclé, s’il est trop détérioré.
Écran, batterie, caméra, bordures… Si une composante, comme la batterie, est trop abîmée, elle est, selon les revendeurs, « automatiquement changée ».
De cette manière, le téléphone, bien qu’il soit de « seconde main » peut être revendu, toujours selon les reconditionneurs, « comme neuf », à un prix beaucoup plus abordable.
Le groupe Recommerce, spécialisé dans ce procédé, estime le chiffre d’affaires du marché du reconditionnement à 700 millions d’euros en 2020.
Quelle différence y a-t-il avec l’achat d’occasion ?
Entre l’occasion et le reconditionné, « il n’existe, aux yeux de la loi, aucune différence », comme l’explique l’UFC Que Choisir.
Cependant, au fur et à mesure que le marché a grandi, les professionnels du milieu du reconditionnement ont tenu à nuancer.
Un objet d’occasion est vendu en l’état, avec ses potentiels défauts, alors que du matériel reconditionné est forcément passé entre les mains d’un ou de plusieurs professionnels pour être remis à neuf avant la vente.
Quand c’est bien fait, le produit peut véritablement être comme neuf.
Par ailleurs, suivant le lieu d’achat, le matériel reconditionné peut bénéficier d’une garantie légale. Enfin, l’acheteur dispose, pour la majorité des points de vente, physiques ou en ligne, d’un délai de rétractation de trente jours.
Acheter reconditionné, un acte militant ?
Ce n’est un secret pour personne, l’industrie des smartphones pèse lourd dans la pollution mondiale. Selon l’Ademe (agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie), plus de 10 milliards de smartphones ont été vendus entre 2007 et 2020.
La conception d’un seul de ces appareils nécessite à peu près 70 matériaux différents. Ces métaux, plastiques, et autres sont parfois difficiles à trouver et causent un problème d’ordre sociétal. Ils sont également très difficiles à recycler.
Le reconditionnement permet d’éviter, autant que faire se peut, d’avoir recours à ces matériaux rares. « On estime que 80% du CO2 émis par un téléphone l’est pendant la fabrication ». Ainsi, acheter un téléphone reconditionné permet d’habilement esquiver cette phase, coûteuse pour l’environnement.
L’allongement de la durée de vie des produits est la clé vers une consommation plus responsable, plus verte.
Bien choisir le reconditionneur
D’autant plus qu’un téléphone peut être reconditionné plusieurs fois : « La majorité du temps, on achète un nouveau téléphone car la batterie de l’ancien est défectueuse, ou l’écran, cassé. Mais à l’intérieur, tout fonctionne ». Bien évidemment, l’argument écologique en faveur du reconditionné est mis à mal si la collecte, la réparation et la revente n’ont pas lieu en France. L’empreinte carbone des transports n’étant pas négligeable.
À ce sujet, il est important de bien différencier les reconditionneurs et les places de marché comme BackMarket : les entreprises YesYes, Recommerce ou Smaart disposent d’usines en France et reconditionnent leurs produits elles-mêmes ou via des sous-traitants. Elles sont responsables de la vente.
De son côté, BackMarket est une place de marché. Elle s’occupe de mettre en relation un acheteur et un revendeur.
« Il y a les entreprises qui s’évertuent à faire fonctionner le local et les autres. Pour être dans une démarche écologique, il faut bien choisir chez quel revendeur on achète ».
Le site internet (lien) QuelBonPlan.fr répertorie les reconditionneurs français. L’objectif : « permettre aux consommateurs de choisir un smartphone de seconde main de manière responsable, c’est-à-dire reconditionné à 100% en France, en circuit court, avec une empreinte carbone réduite », comme précisé sur leur site.
Financièrement, est-ce que c’est intéressant ?
À première vue, oui. Très intéressant même ! L’UFC Que Choisir note qu’un téléphone reconditionné est vendu, en fonction de son état et de son âge, entre 30 et 50 % moins cher qu’un téléphone neuf.
À titre d’exemple, neufs, les iPhone 8 et X étaient vendus 809 et 1159 euros chez Apple. À stockage égal, YesYes les propose, aujourd’hui, respectivement à 209 et 349 euros. De même, en 2021, chez Apple, un iPhone 11 coûte 589 euros quand il faut débourser 469 euros chez YesYes.
Cependant, la plupart du temps, le téléphone n’est pas vendu avec le chargeur d’origine. Celui fourni est compatible, mais c’est tout.
Bien que fonctionnel, il peut présenter une durée de vie moindre par rapport à celle de ses homologues originaux. Certains reconditionneurs garantissent leur bon fonctionnement mais ce n’est pas le cas de tous.
Bien évidemment, une majorité de revendeurs proposent des chargeurs en excellent état, aux normes du constructeur d’origine, ou européennes, ou même les deux ! Mais ce n’est, malheureusement, pas le cas de tous.
L’UFC Que Choisir signale également que l’autonomie du téléphone reconditionné « laisse parfois à désirer », mais ce point est impossible à vérifier avant l’achat.
« En fait, il n’y a pas de règlementation, comme pour le contrôle technique d’une voiture par exemple. Chacun fait ce qu’il veut. Certains achètent du matériel de premier prix et réparent seulement la surface. D’autres préfèrent le travail bien fait ».
Le marché du reconditionné s’arrête-t-il aux smartphones ?
Bien que les smartphones soient les appareils les plus représentés dans le marché du reconditionné, ils ne sont pas seuls.
En plus des ordinateurs, tablettes, écouteurs sans fils, montres connectées et autres consoles de jeux vidéo, du matériel électroménager est disponible, comme des machines à laver, aspirateurs, ou réfrigérateurs.
Certains sites spécialisés dans le reconditionnement proposent aussi des planchas, ou des outils de bricolage comme des souffleurs ou des perforateurs. On peut même trouver des trottinettes électriques reconditionnées !
Avant d’acheter neuf, jeter un œil chez les revendeurs de reconditionné peut être une bonne idée, que ce soit d’un point de vue écologique, ou économique.
Le tout est de faire attention à la provenance ! (Source actu.fr)
CRÉDIT À LA CONSOMMATION : DE QUOI SE MÉFIER ?
Du paiement fractionné car il échappe aux règles du crédit à la consommation.
Particulièrement en cette période où les achats sont plus nombreux, la tentation est grande d’avoir recours au paiement fractionné qui permet de régler un achat en plusieurs fois, lors d’une dépense à faire au moment du Black Friday, du Cyber Monday, pour les fêtes de Noël ou à n’importe quel autre moment de l’année avec un budget serré, mais vaut savoir à quoi s’attendre.
Au moment de régler votre achat par carte bancaire, il suffit simplement de choisir ce mode de paiement et en quelques secondes, le paiement est séquencé en trois ou quatre échéances, avec ou sans frais et avec un premier paiement immédiat.
On observe une explosion du paiement fractionné. Or ce crédit à la consommation a un vide juridique et si cette solution est a priori intéressante pour le consommateur, il faut redoubler de vigilance.
Car « le paiement fractionné, ce n’est pas un paiement, c’est un crédit court terme » qui échappe totalement à la réglementation en vigueur qui vise à protéger le consommateur.
Et comme le fractionnement fait l’objet d’une durée inférieure à trois mois le paiement fractionné, comme les mini-crédits ou paiements différés ne sont pas reconnu comme un crédit à la consommation.
Exemple paiement en 4 fois : 1er paiement immédiat – 2ème dans un mois – 3ème dans 2 mois – 4ème dans 3 mois. (le paiement immédiat fait que le reste ne dépasse pas les 3 mois !)
Il faut donc que ce fractionnement soit gratuit !
En France, (lien) la loi Lagarde de 2010 qui traduit une directive européenne de 2008, encadre les crédits à la consommation pour une durée supérieure à 3 mois.
En effet, pour cette durée supérieure à trois mois, le coût du crédit doit être clairement indiqué, avec son taux d’intérêt. Son coût est plafonné (taux d’usure 21,16%, défini par la Banque de France )… comme le (lien) rappelle le ministère de l’Economie et des Finances
TÉLÉVISION et LE SON DE LA PUB ! QUESTION QUE BEAUCOUP DE MONDE SE POSE
Savez vous pourquoi a-t-on l’impression que le son de la publicité est plus fort ?
Les coupures publicitaires à la télévision paraissent toujours plus fortes que le reste des programmes. Pourtant, les chaînes ont l’obligation légale de les mettre au même niveau.
Lorsqu’on regarde un film à la télévision et que vient le moment de la coupure publicitaire, on a souvent tendance à baisser le son qui nous paraît trop fort, et qui nous agace.
Volume sonore identique depuis 2011
En réalité, le son n’est pas plus élevé : depuis le 1er janvier 2011, les chaînes de télévision ont l’obligation de respecter un volume sonore identique entre leurs programmes et les écrans publicitaires. Pourtant, rien ne semble avoir changé…
Mais alors, pourquoi a-t-on toujours cette impression que le son de la publicité est plus fort ?
Compression dynamique
Si on a cette impression, c’est à cause de la technique dite de « compression dynamique », à laquelle ont recours les producteurs de messages publicitaires, explique le CSA.
Plus un son est court dans le temps, moins il sera perçu par le téléspectateur. Et dans les publicités, nombreux sont ces bruits ( crissement de pneus, bruits de moteur, petits dialogues entre acteurs d’une pub…).
Capter davantage l’attention du téléspectateur
Afin de remédier à cela et de capter l’attention du téléspectateur, les publicitaires sont autorisés à relever l’amplitude des éléments audio qui se trouvent en dessous du niveau maximal par un procédé de mixage, dans la limite de trois secondes par publicité.
L’oreille est davantage sollicitée, et le son est ainsi perçu plus fort. La compression dynamique permet donc d’augmenter l’intensité du son perçu… sans demander l’accord du téléspectateur, explique le CSA.
Voilà pourquoi on a toujours besoin d’avoir la télécommande à portée de main !
Pas la peine de réclamer !
LA LETTRE DU CONSOMMATEUR – 4ème TRIMESTRE 2021
Voilà encore une année qui se termine. Elle aura eu « ses hauts et ses bas » tant au niveau sanitaire qu’au niveau climat. Toutefois, nous avons pu vous accompagner sereinement et nous espérons efficacement.
Noël et Jour de l’An approchent à grands pas, et avec eux l’achat des cadeaux, le moment de faire plaisir à ceux que nous aimons. Profitons de cette joyeuse période mais ne nous laissons pas piéger. Aussi quelques conseils dans ce numéro.
Nous vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d’année en famille, et entre amis. Prenez bien soin de vous et à l’année prochaine.
Au sommaire de ce Numéro :
Quelques informations utiles :
Les fêtes de fin d’année
L’arnaque aux chèques
COVID 19 – REMBOURSEMENTS de Vos Voyages :
Indices de réparabilité – trouver un Réparateur
Vos litiges et la force de nos juristes :
Fraude à la carte bancaire
Satisfactions et remerciements d’adhérents
Extrait de nos informations :
Arnaque aux chèques :
(Association Familles de France) :
Justement en cette période d’achats de Noël, faites attention à ce genre d’escroqueries.
L’arnaque au chèque est une technique de vol qui se développe depuis quelques années. Les escrocs qui emploient cette technique utilisent des chéquiers volés ou des chèques falsifiés. Même si nous utilisons de moins en moins le chèque pour nos transactions quotidiennes, ce moyen de paiement continue de faire l’objet de fraudes, notamment dans le cadre de vente entre particuliers. Ce type d’arnaque progresse, avec l’essor des réseaux sociaux, qui permettent une approche plus directe des victimes.
Comment un escroc arrive-t-il à vous voler de l’argent grâce à un chèque ?
Par exemple, le fraudeur peut vous contacter, suite à une annonce que vous avez passée sur Internet pour vendre un bien. Il vous envoie ensuite un chèque pour régler son achat. Mais le montant de ce chèque est supérieur au prix du bien. L’escroc prétexte alors une erreur et vous demande de lui restituer la différence. Il exige expressément un virement ou un transfert d’espèces. Mais bien sûr ce chèque est un faux ! Quelques jours plus tard, votre banque vous appelle : le chèque ne peut être encaissé et l’argent que vous avez envoyé est définitivement perdu !
N’encaissez jamais un chèque contre du liquide, et n’acceptez jamais un chèque d’un montant supérieur à la transaction. Enfin, si vous pensez être victime de cette arnaque, contactez immédiatement votre banque pour signaler et contester l’opération frauduleuse. Faites également opposition et déposez une plainte auprès des services de police ou de gendarmerie.
Notez qu’il est indispensable de conserver tous les documents en votre possession comme les échanges de mails, afin de faciliter la procédure.
Ne vous précipitez pas pour conclure une affaire en ligne, et méfiez-vous des offres ou propositions trop alléchantes.
POURQUOI LA RESPONSABILITÉ CIVILE EST UNE GARANTIE ESSENTIELLE ?
Elle est essentielle pour couvrir les dommages que vous pourriez causer ou recevoir. Ses champs de protection vous couvrent dans bien des situations.
Elle vous protège de votre négligence ou de votre imprudence, que vous soyez fautif de la situation ou non : l’assurance (ou garantie) responsabilité civile. Elle n’est, par principe, pas obligatoire mais le Code civil stipule que chacun est responsable des dommages qu’il cause à autrui, même involontairement, en vertu des articles 1382 à 1386.
Par conséquent, l’assurance responsabilité civile peut être une alliée de choix dans votre vie quotidienne. Voici ce qu’il faut savoir.
Que couvre-t-elle ?
La garantie responsabilité civile couvre les dommages corporels, moraux ou matériels des faits volontaires, involontaires ou causés par des personnes dont vous avez la responsabilité comme vos enfants s’ils sont mineurs.
Elle est d’ailleurs demandée par l’école et peut remplacer l’assurance scolaire obligatoire en écoles primaire et maternelle.
Quelques exemples où la responsabilité civile peut jouer
Dans votre jardin, votre scie électrique vous échappe des mains et blesse un des enfants qui jouent à proximité. Un ami se brûle chez vous par maladresse en cuisinant. Votre chien mord le voisin. Vous rayez une voiture malencontreusement en vous promenant à vélo ou vous cassez sans le vouloir le smartphone d’une personne… Toutes ces situations vous inciteront à indemniser les dommages causés.
À l’inverse, si vous êtes la victime, c’est l’assurance responsabilité civile du responsable qui devra intervenir. Sachez cependant que sur la route, la responsabilité civile ne dédommage pas les dégâts corporels ou matériels causés au conducteur d’un véhicule en faute.
Et pour la famille ?
Une garantie responsabilité civile familiale étend la couverture en protégeant toutes les personnes qui vivent sous votre toit.
Il peut s’agir de votre conjoint, de votre partenaire de Pacs, des enfants dont vous avez la garde, voire des ascendants s’ils habitent chez vous ou même des employés de maison, des animaux et des objets.
Comment s’assurer ?
Généralement, l’assurance responsabilité civile est une garantie incluse dans votre contrat d‘assurance habitation, notamment dans le cadre d’un contrat multirisque habitation. Il suffit de contacter votre assureur pour recevoir votre attestation.
Source Actu.fr